Comunicación clave para la ayuda humanitaria

Gestión de crisis: saber actuar bajo presión

Las crisis humanitarias son eventos complejos y dinámicos que requieren respuestas rápidas y eficaces. Las personas especialistas en atención humanitaria deben estar preparados para enfrentar situaciones de alta presión y tomar decisiones difíciles en tiempo real. La gestión de crisis implica:

• Análisis de la situación: identificar riesgos, evaluar necesidades y definir prioridades.
• Planificación de la respuesta: desarrollar un plan de acción claro y conciso.
• Coordinación de equipos: trabajar en conjunto para implementar el plan de acción.
• Comunicación estratégica: mantener informados a actores involucrados y al público en general.

• Dominio del mensaje: conoce en profundidad la información y el contexto, permitiendo responder con seguridad y adaptarse a diferentes audiencias.
• Empatía y conexión: escucha activamente, muestra sensibilidad hacia las preocupaciones del público y adapta su tono para crear un vínculo genuino.
• Control emocional: mantiene la calma bajo presión, especialmente en situaciones de crisis, y evita reacciones impulsivas o defensivas.
• Adaptabilidad: puede ajustar el mensaje según el medio o la situación, ya sea en entrevistas, ruedas de prensa o redes sociales, para maximizar el impacto.
• Preparación y práctica: ensaya previamente, anticipa preguntas difíciles, conoce el medio y se mantiene informado sobre temas actuales relevantes.

Medios de comunicación: relaciones sólidas

La gestión de medios es un componente fundamental en la comunicación humanitaria. Los operadores deben establecer una relación proactiva con los medios de comunicación para asegurar que la información correcta llegue al público en el momento adecuado. Esto implica:

• Desarrollar un plan de medios: crear una estrategia de comunicación que defina los mensajes clave, los públicos objetivos y los canales de comunicación.
• Establecer relaciones con periodistas: fomentar la relación, la confianza y el respeto mutuo con los medios, lo que facilitará una cobertura más equilibrada y justa de las intervenciones humanitarias.
• Generar material de prensa y entrevistas: compartir con medios de comunicación contenido valor. Proporcionar a los medios acceso a los voceros de la organización para difundir información actualizada y relevante sobre las actividades y logros.