Le Grand Interview : Amine Ahlafi, 2D DAMA Maroc 

Quelles ont été les démarches suivies et les mécanismes mis en place pour un résultat optimal et transparent pour la sélection des gites ?

La sélection des gîtes s’est basée sur le lancement d’un Appel à Manifestation d’Intérêt (AMI) visant en premier lieu la mise en œuvre d’une opération pilote de 6 établissements, nous permettant de tester les démarches d’amélioration projetées et d’ajuster les outils développés avant de pouvoir les généraliser sur l’ensemble des gîtes concernés par le projet « Tourisme durable Maroc Suisse »

L’opération de l’AMI s’est déroulée selon une approche transparente et concertée en impliquant l’ensemble des parties prenantes du projet.

Elle a été structurée en plusieurs actions :

1. Elaboration d’un support de communication et de ciblage (HTR éligibles) : contenu informatif sur le Programme TDSM, note d’information (FAQ) destinée aux HTR intéressées, processus de sélection sur dossier, processus de désignation des lauréats, délais, résultats, etc. ;  
2. Elaboration d’une grille de critères et conditions d’éligibilité pour bénéficier de l’accompagnement du Programme TDSM ;  
3. Création d’une plateforme en ligne pour le téléchargement du dossier de candidature.  

L’implantation de ces actions a été couronnée par la tenue de la réunion du Comité Technique (Comité Local) du programme au niveau de Beni-Mellal et Azilal pour la sélection des HTR éligibles qui bénéficieront de l’appui du programme TDSM. S’en est suivi une opération de communication des résultats aux HTR pilotes sélectionnés.

Comment s’est déployée la mise en œuvre sur le terrain, et quelles ont été les actions terrain mises en place ?

Le déploiement sur terrain a été marqué par 2 jalons principaux : un diagnostic multicritères notamment ceux de durabilité des 6 gîtes pilotes et une opération de travaux de mise à niveau et d’amélioration conformément aux dispositions des plans de progrès établis.

La phase de diagnostic terrain s’est déroulée selon les étapes suivantes :

1. Elaboration d’un référentiel de qualité et de durabilité (volet architecture, volet exploitation et volet équipements) ;  
2. Réalisation par l’équipe technique et en collaboration avec le maitre d’ouvrage et le comité local, des diagnostics en impliquant le responsable du gîte ;  
3. Tenue d’une réunion à chaud (juste après la finalisation du diagnostic) avec le responsable du gîte pour discuter les attentes, les enjeux et les options de mise à niveau de l’HTR, ainsi que les prochaines étapes.

La phase suivante consistait en la réalisation des travaux de réhabilitation des 06 gîtes pilotes en conformité avec la démarche suivante :

1. Finalisation des plans architecturaux et techniques en corrélation avec les résultats des diagnostics ;
2. Concertation avec les responsables des gîtes pour validation et arbitrage nécessaires à la finalisation des versions finales des plans à exécuter ;
3. Sélection des entreprises locales en charge de la mise en œuvre des travaux.

Quels seraient les axes d’amélioration à mettre en place à court et moyen terme ?

Il semble prématuré à ce stade, de tirer toute leçon utile et toute bonne pratique à dupliquer car cette phase pilote n’étant pas entièrement bouclée, mais on pourrait d’ores et déjà retenir les axes d’amélioration suivants :

• Accompagner davantage les gîteurs pour mieux cadrer leurs attentes en conformité avec les plans d’amélioration établis et le budget alloué au projet de réhabilitation ;
• Assister les gîteurs pour profiter des améliorations spatiales effectuées en les impactant sur le business et les performances de l’établissement ;
• Former et coacher les gîteurs pour accompagner les projets de réhabilitation par une meilleure exploitation et une meilleure performance opérationnelle de l’établissement.